UNIVERSIDAD
DE CARABOBO
FACULTAD
DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA
DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS
LA MORITA
INFLUENCIA DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN VENEZUELA DENTRO DE LAS COMUNIDADES
ADYACENTES A LA ZONA INDUSTRIAL DE SAN VICENTE EN MARACAY ESTADO ARAGUA.
Tutor:
Integrantes:
Alvarez, Jhuliot J. Acevedo,
Angélica
C.I.: V-16.205.239 C.I.:
V-19.833.224
Gahón, José
C.I.: V-19.607.109
La Morita, Enero de 2014
UNIVERSIDAD
DE CARABOBO
FACULTAD
DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA
DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS
LA MORITA
CONSTANCIA
DE ACEPTACIÓN DE TUTORIA
Por medio de la presente, se hace constar
que acepto ser Tutor el Trabajo Especial de Grado, titulado: “INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN VENEZUELA
DENTRO DE LAS COMUNIDADES ADYACENTES A LA ZONA INDUSTRIAL DE SAN VICENTE EN
MARACAY ESTADO ARAGUA.”, presentado por los
bachilleres: Gahón J, José G. y Acevedo M, Angélica S., titular de la
cedula: C.I.: V-19.607.108 y C.I.: V-19.833.224 respectivamente,
el cual está presentado como requerimiento para optar al título de Licenciado
en Relaciones Industriales, comprometiéndome así a acompañarlos hasta el
momento de la presentación y defensa del mismo.
Cordialmente,
Firma:
_________________
Tutor:
______________________
C.I.:
V-___________________
Maracay, Enero 2014
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN........................................................................................... 4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema .................................................................... 6
Objetivos ................................................................................................. 10
Objetivo General
Objetivos específicos
Justificación............................................................................................. 11
CAPÍTULO
II
MARCO
TEÓRICO REFERENCIAL
Antecedentes .......................................................................................... 13
Bases Teóricas ....................................................................................... 18
Bases legales........................................................................................... 20
Definición de términos básicos............................................................... 23
CAPÍTULO
III
MARCO
METODOLÓGICO
Naturaleza de la investigación ................................................................ 26
Método de investigación ......................................................................... 27
Población................................................................................................. 28
Muestra.................................................................................................... 29
Técnicas e Instrumentos ........................................................................ 30
Validez y Confiabilidad ........................................................................... 31
ANEXOS
Cuadro técnico metodológico................................................................. 33
Tabla de Gantt......................................................................................... 34
Cuestionario............................................................................................. 35
Aspectos administrativos......................................................................... 36
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS........................................................... 37
Introducción
Las
organizaciones deben asumir una posición de liderazgo para combatir los
problemas que ocurren en la comunidad que los rodea, para obtener un
aceptamiento satisfactorio por parte de la misma y así de una manera
retribuirle a la comunidad `por medio de la RSE, entonces se puede decir que la
responsabilidad social empresarial (RSE) viene ligada muy estrechamente con la
empresa y la comunidad, ya que todo lo que se desarrolla dentro de la empresa
va a repercutir de alguna manera u otra al medio ambiente que la rodea.
Se
puede entender por RSE que es una visión de negocios que
integra a la gestión de la empresa, el respeto por los valores y principios
éticos, los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente, de esta forma la Responsabilidad Social Empresarial se ha
caracterizado en los últimos tiempos, por centrar la atención del empresario y
representa, en la actualidad un elemento de suma importancia en la definida
estrategia empresarial de muchas empresas, es por eso que las mismas no deben
descuidar la labor social, porque a la larga le pasara factura.
La presente investigación está realizada en la zona industrial San
Vicente, con la cual se pretende analizar cómo influye la Responsabilidad
Social Empresarial en la comunidad adyacente, con el propósito de hacer que las
empresas que en esta localidad se encuentran, vean la necesidad de invertir en
actividades sociales que conlleven al estatus tanto económico como social de
las mismas.
Por lo tanto esta
investigación está compuesta por tres capítulos que se estructuran de esta
manera:
Capítulo I
Planteamiento del problema, objetivo de la
investigación que se conforma en objetivo general y objetivos específicos, y la
justificación del problema.
Capítulo II
Marco teórico, bases teóricas, bases legales y
la definición de términos.
Capítulo III
Se refiere a la metodología, especificando la
naturaleza de la investigación, técnicas e instrumentos, población y muestra,
así como también las estrategias metodológicas.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La
Responsabilidad Social Empresarial, sus inicios se remontan a los años veinte
(20) del presente siglo, en los Estados Unidos donde se desarrollo la idea simplemente por motivo de
que las empresas utilizan los recursos que poseen las comunidades o sociedades
a su alrededor, pero las mismas debían
crear una forma para retribuirles esos recursos utilizado a una sociedad de
desarrollo sostenible que les permitiera
crear diferentes formas y estrategias
para llevar un plan a cabo.
Más
tarde en los años setenta (70) las organizaciones se vieron afectadas entre
lluvias de demandas por los daños ambientales que estaban causando, los cuales
afectaban a las comunidades que las rodeaban, las organizaciones tuvieron que
empezar a ingeniar mejores formas de contrarrestar sus acciones, creando una
serie de normas ambientales implementadas
dentro de la organización para la
sensibilización de sus trabajadores sobre la importancia de cuidar el medio ambiente, pero a medida
que iban pasando los años las organizaciones detectan
que no solo se trataba de cuidar el medio ambiente, sino también que se
veían afectados por otros factores cada vez más relevantes.
A
finales de los años noventa (90) cuando se da la iniciativa al “Pacto Global”
(Global Compact) entre las Naciones Unidas y el mundo del libre mercado que
expuso el Secretario General de Naciones Unidas, el Señor
Kofi
Annan, en el Foro Económico Mundial, efectuado en Davos, Suiza, el 31 de enero
de 1999.
Este
pacto con el propósito de comprometer a las organizaciones con los diez
(10) principios básicos de los derechos
humanos, las políticas laborales, el medio ambiente y la lucha contra la
corrupción. Dan como iniciativa del Secretario
General Kofi Annan, colaborar con la emergencia “de valores y principios
compartidos que den una cara humana al mercado global”, luego a estas se le
suman asociaciones de empresas y Organizaciones No Gubernamentales (ONG’s),
entre otras figuras aspirando formar un mercado libre de exclusiones y con
igualdad para todos. El pacto mundial constituye una iniciativa voluntaria de
ciudadanía corporativa y como tal no se trata de un instrumento.
Tras
estas noticias al otro lado del mundo, El Consejo Europeo de Estocolmo, decidió
tomar la idea sobre la RSE, que se venía manejando e impulsarlo dentro de la
cultura de las organizaciones y sus
trabajadores, creando por consiguiente el famoso “Libro Verde”, el cual según
la Comisión de las Comunidades Europeas (2001) busca:
Fomentar un marco europeo para
la responsabilidad social de las empresas, transmitiendo una señal a los interlocutores
con los que interactúan: trabajadores, accionistas, inversores, consumidores,
autoridades públicas y ONG. Al obrar así, las empresas invierten en su futuro,
y esperan que el compromiso que han adoptado voluntariamente contribuya a
incrementar su rentabilidad. (p. 3)
En
el sentido tradicional, cada vez más clientes, trabajadores, comunidades y
gobiernos exigirán compromiso social. El reto para las organizaciones
tanto públicas como privadas es
maximizar los beneficios con el compromiso sostenible para la sociedad.
Las
Organizaciones son capaces de adaptarse
a las condiciones cambiantes del entorno, se convierten en organismos sociales
que van desarrollando su propia cultura y logran que sus integrantes se
identifiquen con ellos en una manera duradera.
En
muchos países de América Latina, el crecimiento de la pobreza está poniendo en
peligro el futuro de las organizaciones;
En las grandes ciudades de Latinoamérica hay cada vez mas zonas donde
los indicadores de pobreza lo deberíamos desglosar por áreas geográficas como
urbanas/rurales, demográficas por genero y edad, por el ingreso /consumo, por
lo social y por lo económico es decir los problemas como la delincuencia, el
vandalismo, la escaza de educación de la población y el hacinamiento, entre
otros, conspiran con la posibilidad de desarrollar organizaciones prosperas con
capacidad de crecimiento mediante la expansión de su mercado local. Una buena
relación con la comunidad se convierte en asunto clave para la estrategia de
las organizaciones están influirán en la labor social conjuntamente con sus
trabajadores.
La
Responsabilidad Social Empresarial, en Venezuela se remonta a la década de los
años treinta (30) por su parte en la actualidad algunas de las instituciones
realizan iniciativas sociales pero no cumplen con su público más directo: las
comunidades que habitan a su alrededor quiénes son los principales consumidores
de sus productos, cumplir con ellos es una condición necesaria e ineludible de
la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
Por
lo que se entiende entonces: Que la RSE,
según Fernández G., Roberto (2009), es la forma en que:
Las
empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un
medio ambiente más limpio. Se basa en la idea de que el funcionamiento general
de una empresa, debe evaluarse teniendo en cuenta su contribución combinada a
la prosperidad económica, la calidad del medio ambiente y el bienestar social
de la sociedad que los integra. (p. 17)
Hoy
en día en nuestro país la delincuencia y el vandalismo se han incrementado de
una manera abrumadora afectando a las empresas adyacentes en barrios,
afectándolas de manera tal que los jóvenes armados esperan que los trabajadores
de dichas empresas salgan de sus turnos para despojarlos de sus pertenencias,
hacen atentados a las instalaciones de la empresa y la comunidad también se
hace sentir en quejarse, ya sea por los desperdicios, la contaminación, entre
otras cosas que produce la misma. En tal sentido Venezuela está viviendo una
transformación que si las organizaciones no actúan e invierten de manera
inmediata en lo que a RSE se trata, la sociedad les pasara factura tarde o
temprano y solo les quedara a las empresas ver como se desploma su negocio.
La
interrogante que se desprende de la investigación son las siguientes ¿Cómo influye la responsabilidad social
empresarial en Venezuela dentro de las comunidades que se encuentran a su
alrededor? En la actualidad las grandes empresas del mundo han colocado en su
agenda la responsabilidad social, la cual les mejora mucho su imagen ante la
sociedad, durante la última década los empresarios y gerentes han tomado
conciencia de la magnitud de los problemas sociales del país y de que una mejor
sociedad es condición para mejores negocios.
Es
decir, que mientras las organizaciones tengan excelente relaciones con la
sociedad y les retribuya con obras sociales, se estará creando un ambiente de
conciencia y estabilidad mejorando entre ellos aceptándolos y colocándolos como
ejemplo ante otras organizaciones y ante la sociedad.
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Analizar
la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), en Venezuela
dentro de las comunidades que se encuentran a su alrededor de las empresas.
Objetivos Específicos
-
Diagnosticar
cómo influye la situación de la Responsabilidad Social Empresarial
dentro de la comunidad, sector san Vicente. Maracay edo. Aragua
- Identificar
las actividades de la Responsabilidad Social Empresarial que se aplican dentro
de la comunidad que se encuentran alrededor de la zona industrial san Vicente.
-
Determinar
los factores que intervienen en las actividades de responsabilidad social
empresarial dentro de la comunidad de San Vicente
Justificación de la Investigación
Debido a los
crecientes problemas sociales y económicos que atraviesa el país, la
responsabilidad social empresarial es un compromiso cada vez mayor para las
empresas, que desde este momento tienen que empezar a invertir en la sociedad
que las rodea y no verlo como un gasto sino como una inversión a largo plazo
que dará bueno frutos para dicha organización.
Es
por ello que el reto que deben enfrentar las organizaciones en el ámbito social
es demostrar su compromiso con las mejoras de las condiciones de vida de la
población. El presente trabajo de investigación, se basa en poder demostrar el
significado y la importancia que tiene la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) para con la sociedad que lo integra, de manera que se pueda sensibilizar
al lector y a todas aquellas organizaciones e instituciones que aun no implementen la ideología de la RSE
como forma de comprometer a sus trabajadores y a las comunidades estableciendo
un vinculo social y económico entre ellos.
No solo
permitirá conocer la influencia de la
RSE en las comunidades, sino que también abarcar ampliamente el concepto de lo
que es RSE, tema que en la actualidad no ha sido muy desarrollado y sería de
gran auge que todas las personas lo conozcan y así puedan ver los beneficios
que este puede ofrecerles a las organizaciones y comunidades de forma
simultánea.
Con esto los
stakeholders que en español lo define Edward Freeman creador del término se
refiere a grupos de interés de la empresa como organizaciones, empresarios,
accionistas, trabajadores y demás integrantes que estén relacionados al
desarrollo económico de la sociedad, tendrán éxito en la promoción de la
responsabilidad Social Empresarial (RSE) siguiendo una línea de negocio comercial en las organizaciones, ya
que son los actores sociales de la misma.
La innovación de
la RSE, a nivel educativo permitirá promover las capacidades de gestión en el
ámbito de la misma, facilitando la comprensión de los valores sociales,
ecológicos o éticos los cual incrementa el valor agregado para mejorar la
situación empresarial e ir buscando en si el propósito de que los programas
formativos lleguen a los niveles de las organizaciones y permitan el
intercambio de experiencias del beneficio social en compañía del beneficio
empresarial que lleguen al éxito a largo
plazo.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de La Investigación
Los antecedentes de la investigación, son todos aquellos estudios realizados para aclarar, analizar e interpretar el enfoque metodológico que se plantea en una investigación. Los cuales constituyen las diversas proyecciones que guardan relación con la problemática en estudio, por lo tanto cuando se realiza la búsqueda de los antecedentes se puede recopilar
información importante con respecto a los avances logrados con anterioridad y por los estudios referentes o situaciones similares
de la problemática.
Tamayo y Tamayo (2004), indica que en los antecedentes “se trata de hacer una síntesis conceptual de la investigación o trabajo realizado
sobre el problema formulado con el fin de determinar el enfoque metodológico de la misma”, (p.52). Cuando se habla de los antecedentes de la investigación, es porque estos servirán de punto referencial para aclarar algunos conceptos
y dar relevancia a los aspectos a tratar.
Por lo que a continuación, se da a conocer de forma secuencial las investigaciones y estudios que han sido realizados durante los últimos años y que guardan relación con el tema de este trabajo.
En
la búsqueda de anteriores investigaciones el trabajo de Zárraga M, Jesús R.
(2012) denominado: Responsabilidad Social Empresarial de
Protinal Como Aporte Al Desarrollo Humano de la Sociedad
Carabobeña, a optar por el título de
Magister en Historia de Venezuela, Valencia, estado Carabobo. Resumen: Este
trabajo de grado, está dirigido a conocer la incidencia que tiene una de las
primeras fábricas que se dieron en la ciudad de Valencia del Estado Carabobo a
mitad del siglo XX, empresa que contribuyo al desarrollo industrial de
Venezuela, destacando su proyección a lo que actualmente es la Responsabilidad
Social Empresarial de Protinal en la sociedad carabobeña. El objetivo general
será: Sistematizar la Información socio – histórica del impacto de la RSE de la
Empresa Protinal en el desarrollo humano de la sociedad carabobeña. Los
Específicos: Describir la evolución histórica de la Empresa Protinal y
desarrollo económico en el país; Describir la evolución de la RSE en el Mundo,
Latinoamérica y Venezuela; Destacar los aportes de la Responsabilidad Social de
la Empresa Protinal a la sociedad carabobeña; Determinar la importancia social
e impacto histórico de la Empresa Protinal en su gestión de Responsabilidad
Social; Identificar los aportes tangibles del impacto de la Responsabilidad
Social en el ámbito comunitario comunal. La metodología está establecida en la
modalidad de una Investigación histórica, la cual, describe fenómenos que
acontecieron en el pasado, especialmente en este estudio donde resalta la
Historia Local y Regional (H.L.R) a través del diseño Bibliográfico Documental,
con el apoyo de fuentes primarias y secundarias, entre las entrevistas y
cuestionarios. Se obtiene como resultado la reseña histórica de la empresa,
fundada por Don Eugenio Mendoza y su trayectoria en el transcurso del tiempo a
nivel político, económico, social y cultural. Desarrollando programas de acción
social dirigidos a sus trabajadores y a las comunidades, como lo son: mejoras y
adquisición de viviendas, talleres de integración familiar, personal y laboral,
recreación y escuelas emprendedoras. Tal como lo establece la Responsabilidad
Social Empresarial como normativa legal en el país y a nivel mundial, dando un
aporte significativo a las sociedades, principalmente las carabobeña.
Nutre
nuestro trabajo debido a que en él se plasma como repercute la RSE en una
empresa para que esta se consolide, además nos sirve de gran ayuda puesto que
en esta investigación hablan sobre una empresa que es un ejemplo a seguir,
llamada Protinal la cual ha trabajado fuertemente en lo que ha RSE se refiere y
muestra las actividades sociales que ha realizado en la comunidad donde se
encuentra ubicada, las cuales tomaremos como un espejo para ser reflejadas en
la Zona Industrial de San Vicente y así dichas empresas que se encuentran en
tal sector empiecen a invertir más ya sea capital humano, financiero y puedan
ir creando una cultura organizacional que incluya la RSE entre sus mayores
valores internos.
También se encontró el trabajo de Duin Q,
Eilyc y López Z, Kissy A., (2011) titulado: Rol de la Empresa Privada Venezolana en la Responsabilidad Social Empresarial
Hacia la Comunidad. Caso Estudio: Fundación Empresas Polar, Casa Alejo Zuloaga
en San Joaquín Edo. Carabobo, a optar por el título de Licenciado en
Administración Comercial, Valencia, estado Carabobo. Resumen: La presente investigación
tiene como objetivo general: proponer la práctica de la responsabilidad social
empresarial para las empresas privadas a través de la creación de espacios
pluriculturales, destacando el rol que desempeña la Fundación Casa Alejo
Zuloaga en San Joaquín Edo. Carabobo. La investigación presentada es de tipo no
experimental transaccional descriptiva, ya que la data se recoge en un momento
determinado en el tiempo, la metodología utilizada es cuantitativa ya que se
utilizó la estadística descriptiva para el análisis y discusión de los
resultados, utilizando el método de proyecto factible, presentando una
propuesta la cual permite que otras empresas privadas apliquen la práctica de
la responsabilidad social empresarial para las empresas privadas a través de la
creación de espacios pluriculturales. De igual manera la población objeto de
estudio estuvo compuesta por la comunidad del Municipio de San Joaquín, y la
muestra por los habitantes de dicho municipio, participantes o no de las
actividades realizadas en la Fundación y por el personal que labora diariamente
dentro de la misma, debido a que se considera que ellos son los principales
representantes de la Fundación ante la comunidad. Como técnica de apoyo para la
recolección de datos, se utilizó una encuesta, en su modalidad de cuestionario
y la entrevista, para así darle respuesta a los objetivos específicos y
describir de qué manera Fundación Empresas Polar cumple con la Responsabilidad
Social Empresarial, por otra parte se identificaron las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas de la Fundación para trabajar en base a
ellas como modelo a seguir y trabajando en pro de mejorar sus debilidades y/o
amenazas. La obtención de los resultados obtenidos fue producto del análisis de
un conjunto de respuestas obtenidas de la muestra, mediante la representación
gráfica, de donde se obtuvo el razonamiento de la información, lo cual nos
permitió conocer lo importante de la práctica de la responsabilidad social
empresarial de las empresas hacia la comunidad.
El
cual contribuye con esta investigación ya que la finalidad de ambos es proponer
la práctica de la responsabilidad social empresarial, presentando una propuesta
la cual permita sea ejecutada en las empresas sin importar su rama o posición
en el mercado laboral, y demuestre ante sus trabajadores lo importante que es
la RSE, lo cual traerá buenas consecuencias en el crecimiento de la misma e
impulsara a seguir realizando obras comunitarias de este tipo, logrando así una
mayor aceptación y status dentro de la sociedad.
Dentro
de otro orden de ideas Castillo, Melissa y Rojas, Mahirvy, (2006) Realizaron un trabajo
de grado denominado Análisis del impacto
de la gestión de Responsabilidad Social empresarial de la empresa C.A.
Promociones Los Parques, a optar por el título de Licenciado en Contaduría
Pública, Valencia, estado Carabobo. Resumen: La presente investigación se
realizó con la finalidad de analizar el impacto de la gestión de
Responsabilidad social empresarial de la empresa C.A, Promociones los Parques.
La RSE deriva de la naturaleza misma de la empresa, como organización que
busca, además del éxito productivo, contribuir con su comunidad en el sentido
más amplio. El tipo de la investigación es no experimental, bibliográfica, de
carácter descriptivo y de campo. Por otra parte, se Identificaron los
componentes de la Gestión de Responsabilidad Social Empresarial, dentro de las
empresas, también se estudió las condiciones que hay dentro de la empresa con
respecto a la Gestión de Responsabilidad Social Empresarial y se comprobó el
nivel de funcionamiento, además se verificó las disposiciones establecidas en
las leyes venezolanas en materia de gestión de Responsabilidad Social
Empresarial y se determinó el soporte legal que influye sobre la imagen
corporativa de la empresa, se propusieron acciones de mejora basado en el
establecimiento y combinación de los factores internos y externos resultantes
del análisis del impacto de la Gestión de Responsabilidad Social Empresarial
para el establecimiento eficaz de la proyección positiva de la imagen
corporativa de la empresa. Esta investigación arrojó algunas conclusiones como:
la importancia que tienen los componentes de la gestión RSE para el desarrollo
de la empresa, que no todas las personas que integran la empresa tienen
conocimiento sobre lo que es la RSE siendo ésta una razón de porque la empresa
aún no es reconocida por sus acciones de RSE, además de conocer las
deficiencias que se tiene en la organización en cuanto a la compresión de las
disposiciones establecidas en las leyes venezolanas en materia de RSE.
Esta
investigación aporta al presente trabajo otro punto de vista sobre la RSE,
visto desde el impacto que ocasiona dentro de las empresas y hasta comunidades
al momento de evaluar los frutos de su aplicación, pudiendo notar que la empresa
en cuestión sobresalió entre otras empresas por realizar estas labores de RSE
logrando un gran reconocimiento en el mercado laboral y a su vez alcanzo un
clima organizacional agradable para sus trabajadores y con casi un perfecto
funcionamiento por lo que impulsa mucho mas al desarrollo de la misma.
Bases Teóricas
En
los actuales momentos cuando se habla de compresión del concepto de la
Responsabilidad Social Empresarial, implica la existencia de valores éticos,
derechos humanos, solidaridad, transparencia, honestidad y el desarrollo, que
guían la conducta empresarial de cada organización y la relación que ella va
desarrollando en su entorno. Es importante resaltar que en su mayoría la
conceptualización de la Responsabilidad Social Empresarial destaca
la importancia social y ambiental que no se corresponde estrictamente con una
simple actividad productiva y comercial entendida esta como la generadora de
beneficios y que no sólo los dueños de la empresa son los actores claves,
también lo son sus trabajadores y la comunidad en general.
Primeramente Roberto Fernández Gago (2005) Doctor en Ciencias
Empresariales y Profesor del Área de Organización de Empresas en la Universidad
de León, siendo sus primeras investigaciones sobre
los valores de los directivos, los (stakeholders) y la estrategia medio
ambiental de la empresa, define la RSE mayor o menor en función del número de
asuntos que se entiendan y que guarden alguna relación con la empresa, su
naturaleza o contenido; Es decir entonces que la RSE cumple un papel
fundamental en toda organización no solo para el beneficio de ella sino para el
colectivo tanto de la empresa como de las comunidades que se encuentren
alrededor de la misma.
Esto quiere decir, que La Responsabilidad
Social Empresarial es aquella visión de concepción al respeto a los valores al
compromiso del desarrollo sustentable de una organización y la preparación para
desarrollo estrategias para sus grupos y a la vez lograr una mejor recepción
ante las acciones. Las áreas que debemos estudiar en la RSE son la calidad de
vida laboral, la ética profesional, el compromiso con la comunidad, el medio
ambiente y el marketing responsable.
Los
resultados demuestran que por muchas razones más importantes que el retribuirle
a las comunidades los recursos tomados de ellas, la Responsabilidad Social de
las Empresas debe ser implantado en cada organización como un valor interno y
desarrollado como parte de la cultura organizacional dentro de sus trabajadores
gracias a todos aquellos beneficios y demás atribuciones que le brinda a la
empresa.
“Al
final del camino, si uno no invierte en el tema social, será víctima del tema
social” (2006), así lo expuso Alberto C. Vollmer, presidente ejecutivo en Ron
Santa Teresa, C.A. después de verse implicados en varios temas de
invasiones a las áreas de las empresas y acciones de vandalismo contra el
personal, estos actos fueron evaluados y estudiados por la gerencia, tomando la
decisión de hacer algo con “lo social”, de esta manera fueron realizando varias
iniciativas sociales como lo fueron: el proyecto “Camino Real” la cual es una
urbanización creada en la zona para poder acoger a todas esas familias que de
manera ilegal se instalaron en los terrenos de la empresa, también
desarrollaron el Proyecto Alcatraz, el cual su principal finalidad es brindar
un programa de rehabilitación y reinserción social a los jóvenes envueltos en
problemas e delincuencia y de conducta, también se creó el Taller del
Constructor Popular el cual se encarga de sustituir viviendas de condiciones
precarias “ranchos” por casas y así brindar mejor calidad de vida a los
habitantes de la zona, otro interesante proyecto fue la Visión Revenga, el cual
conjunto con el gobierno de la zona fue elaborando un plan de acción para el
desarrollo local del municipio, para la gerencia de Carst estas estrategias
fueron muy significativas no solo por darle un mayor reconocimiento a la misma
sino que ayuda a con la posibilidad de comercializar sus productos, de ser
aceptados en la zona donde se encuentran ubicados, además de obtener buenas
relaciones con la comunidad y el gobierno, como muestra de agradecimiento a
todas estas y cada una de las iniciativas sociales que esta lleva a cabo,
entonces nos sirve como gran ejemplo lo que ha ocurrido con esta empresa debemos
tener un equilibrio dentro de las
organizaciones no solo se trata de ser los mejor vendedores de productos o ser
la empresa más desarrollada de la zona si no agradecemos a la zona que los
acoge por todos los recursos que de la misma utilizamos y que poco a poco se va
deteriorando afectándola.
Bases legales
Para
la sustentación legal de este trabajo de investigación se cuenta con una serie
de normativas involucradas de forma indirecta con el problema de estudio, por
lo cual se citara la principal y máxima ley de la República Bolivariana de
Venezuela, la Constitución.
En
la G.O. N° 5.453 del 24 de marzo de 2000, artículo 135 establece que "las
obligaciones que correspondan al Estado, conforme a esta Constitución y a la
ley, en cumplimiento de los fines del bienestar social general, no excluyen las
que, en virtud de la solidaridad y responsabilidad social y asistencia
humanitaria, corresponden a los o a las particulares según su capacidad. La ley
proveerá lo conducente para imponer el cumplimiento de estas obligaciones, en
los casos en que fuere necesario. Quienes aspiren al ejercicio de cualquier
profesión, tienen el deber de prestar servicio a la comunidad durante el
tiempo, lugar y condiciones que determine la ley"
Por
lo que nos expresa que la empresa está en la obligación de realizar estas
actividades sociales, no solo para el estado sino también con los particulares
sean personas jurídicas o naturales.
Ley
de Servicios Sociales (publicada en G.O. N° 38.270 del 12 de septiembre de
2005). Esta ley establece una política nacional de protección a "adultos
mayores y otras categorías" a fin de fomentar la RSE en las organizaciones
y crear conciencia en las personas.
Ley
para las Personas con Discapacidad (publicada en G.O. N° 38.598 del 5 de enero
de 2007). En virtud de que las disposiciones de esta ley son de orden público,
las mismas son de obligatorio cumplimiento, sin que pueda renunciarse a las
obligaciones y derechos allí establecidos. El objeto fundamental de esta ley es
desarrollar mecanismos para el desarrollo integral de personas con
discapacidad. En concreto, establece la obligación para las empresas de contar
en su nómina total con un cinco por ciento (5%) de personas con discapacidad
permanente. Asimismo, se establece la obligación de integrar laboralmente a las
personas con discapacidad, de acuerdo con sus habilidades.
Ley
Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI) (publicada en G.O. N°
38.242 del 3 de agosto de 2005). Su objeto es desarrollar principios en materia
de ciencia, tecnología e innovación, organizar el sistema y desarrollar
mecanismos para promover la investigación científica, a fin de orientar las
actividades al bienestar de la humanidad y preservación del ambiente. Esta ley
establece una obligación para todas aquellas empresas cuyos ingresos brutos
anuales excedan las 100 mil unidades tributarias (100 U.T.), de contribuir con
una cantidad equivalente al 0,5% y hasta
un 2% de dichos ingresos (dependiendo de la actividad que desarrolle la empresa
el porcentaje varía) en formación de talento humano, actividades de
investigación y desarrollo, a ser realizadas en el país o contribución con
proyectos sociales.
Ley
Orgánica contra el Tráfico Ilícito de
Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas (publicada en G.O. N° 38.337 del 16
de diciembre de 2005). Esta ley establece una obligación para las personas
naturales y jurídicas, de contribuir en la prevención de los delitos de consumo
ilícito y tráfico de las sustancias establecidas en la ley. Así, prevé un
Aporte Especial Derivado del Principio de la Responsabilidad Social, el cual
conlleva la obligación para las personas jurídicas fabricantes de bebidas
alcohólicas, tabaco y sus mezclas, en función de su responsabilidad social, a
destinar un aporte del 2% de sus ganancias netas anuales a la creación,
construcción, restauración, mantenimiento, fortalecimiento y funcionamiento de
centros de prevención, desintoxicación, tratamiento, rehabilitación y
readaptación social de personas consumidoras de alcohol, tabaco y sus mezclas;
así como apoyo a programas de prevención social integral elaborados por el
Ejecutivo Nacional. Asimismo, la ley establece que las empresas con más de
cincuenta (50) trabajadores, deben contribuir en distintas proporciones en
función de sus ingresos, con programas de prevención integral social contra el
tráfico y consumo de drogas ilícitas.
Ley
de Impuesto Sobre la Renta (publicada en G.O. N° 38.628 del 16 de febrero de
2007). Esta ley establece que están exentos de impuesto las instituciones
benéficas y de asistencia social, las actividades religiosas, deportivas,
educacionales y ambientales, entre otras. De igual forma, prevé una deducción
del ISLR a las liberalidades realizadas en cumplimiento de responsabilidad
social y fines de utilidad colectiva.
Ley
Orgánica del Ambiente (publicada en G.O. N° 5.833 Ext. Del 22 de diciembre de
2006). Su objeto consiste en establecer las disposiciones y principios rectores
de la gestión del ambiente, en el marco de un desarrollo sustentable. De esta
forma, establece la obligación para personas naturales y jurídicas, de formular
y ejecutar proyectos para la utilización correcta de los recursos naturales y
la generación de procesos permanentes de educación ambiental para la
conservación de ecosistemas y capacitación de personal.
Además
de las nombradas anteriormente existe otras leyes adicionales que de igual
forma contemplan obligaciones y parámetros en esta materia; entre ellas podemos
mencionar: la Ley de los Consejos Comunales, la Ley Orgánica del Trabajo, los
Trabajadores y Trabajadoras y la Ley Orgánica de Protección del Niño, Niña y
Adolescente, que han sido creadas como fundamento para crear una conciencia de
responsabilidad social.
Definición de Términos Básicos
Tamayo y Tamayo (2005) dice que: “todo
investigador debe hacer uso de conceptos para poder organizar sus datos y
percibir las relaciones que hay entre ellos. Un concepto es una abstracción
obtenida de la realidad y, por tanto, su finalidad es simplificar resumiendo
una serie de observaciones que se pueden clasificar bajo un mismo nombre”.
(p.73)
Capital
Social:
agrupa las relaciones de la empresa con los diferentes agentes sociales que
actúan en su entorno, garantizando la sostenibilidad y la responsabilidad tanto
con la sociedad como con el medio amiente. A este respecto, los públicos
identificados son las ONG, fundaciones, agentes sociales, sociedad en general y
los empleados como protagonistas de actividades de voluntariado.
Comunidad: la comunidad en que la
empresa se inserta, contribuye decididamente a la viabilización de su proyecto
y de sus negocios, aportando infraestructura y capital social, representado por
sus trabajadores, proveedores y contratistas. De aquí la necesidad de que la
empresa retribuya con acciones de beneficio, actuando como un agente de desarrollo
comunitario y de progreso social.
Empresa: Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos,
materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de
su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de
los factores productivos (trabajo, tierra y capital).
Empresa
socialmente responsable:
son aquellas que se basan en el compromiso con la sociedad fundamentándose en
el desarrollo de programas y proyectos que beneficien de manera conjunta a la
empresa y a la sociedad.
Estrategia empresarial: La estrategia empresarial, a
veces también llamada gestión estratégica de empresas, es la búsqueda
deliberada de un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de una
empresa y la acentúe, de forma que ésta logre crecer y expandir su mercado
reduciendo la competencia. La estrategia articula todas las potencialidades de
la empresa, de forma que la acción coordinada y complementaria de todos sus
componentes contribuya al logro de objetivos definidos y alcanzables.
Gestión: Del latín gestĭo,
el concepto de gestión hace
referencia a la acción y a la
consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir
que gestionar es llevar a cabo
diligencias que hacen
posible
la realización de una
operación comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte,
abarca las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una
determinada cosa o situación
Programas
sociales: son
aquellas acciones y proyectos establecidos con el fin de resolver los problemas
de la comunidad, con el fin de generar bienestar social.
Responsabilidad
social corporativa: La responsabilidad social corporativa
también llamada responsabilidad social empresarial, se define como la
contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental
por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación
competitiva, valorativa y su valor añadido
Responsabilidad
social empresarial:
según Gómez, H (2004), es “una visión de negocios que integra a la gestión de la
empresa, el respeto por los valores y principios éticos, los trabajadores, la
comunidad y el medio ambiente” (p.21)
Sociedad: Sistema o conjunto de relaciones que se establecen
entre los individuos y grupos con la finalidad de constituir cierto tipo de colectividad,
estructurada en campos definidos de actuación en los que se regulan los procesos de pertenencia, adaptación, participación, comportamiento, autoridad, burocracia, conflicto y otro.
Stakeholder: es un
término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra:
“Strategic Management: A Stakeholder Approach”, para referirse a «quienes
pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
El marco metodológico sistematiza el estudio que se desea realizar dentro
de una investigación, con el propósito de analizar una propuesta, donde se
deben seleccionar los distintos métodos y técnicas que permitan captar
información para la investigación: es decir, como se realizara el estudio para
responder el problema planteado, definiendo el tipo de investigación así como
su diseño; por lo que, Balestrini, (1998), indica que:
El marco
metodológico, está referido al momento que alude al conjunto de procedimientos
lógicos, tecno-operacionales implícitos en todo proceso de investigación, con
el objeto de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos, apropósito de permitir,
descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir datos, a partir
de los conceptos teóricos convencionalmente operacionalizados. (P.113)
Naturaleza de
la investigación
La presente se
considera una investigación de campo de tipo descriptivo. Según Delgado de Smith (2008:249)
las investigaciones descriptivas “están dirigidas a reseñar las características
primordiales de un fenómeno, siendo obligatoria una precisión en el momento de
la medición de las dimensiones objeto de estudio”.
Se considera bajo esta modalidad ya
que se realizo una investigación y recolección de datos directa con el objeto
de estudio, para luego analizar, identificar y exponer las causas y efectos que genera la
Responsabilidad Social Empresarial
sobre las comunidades adyacentes a la Zona Industrial de San Vicente en
Maracay, Estado Aragua.
También Hernández, Fernández y
Baptista (1999) señalan que la investigación descriptiva “puede ser más o menos
profunda pero, en cualquier caso, se basa en la medición de uno o más atributos
del fenómeno descrito”
Por lo que la investigación a
desarrollar pretende especificar aquellas particularidades propias del objeto
de estudio, utilizando técnicas de recolección de datos, tales como: la
observación, revisión de fuentes impresas o escritas e de registros, mediante visitas a la zona de
estudio, además de realizar un fuerte estudio a trabajos e investigaciones
anteriores que nos sirvan de ejemplo como punto de partida para poder dar
cumplimiento a los objetivos planteados en esta investigación, lo que convierte
a esta investigación de campo con carácter de revisión documental.
Método
de Investigación
Según Balestrini (2003, p. 128) el
método de investigación es:
La
cantidad de pasos a seguir para producir el saber de forma ordenada y
debidamente organizada. El método evita que el investigador encamine sus
acciones en forma equivocada e indica cómo no plantear los problemas, evitando
la aparición de fenómenos capaces de sesgar y alterar el camino a través del
cual debe orientarse la investigación.
Esto quiere decir que el método es
independiente del objeto al que se aplique, debido a que la investigación busca
seguir ciertas etapas para brindar una solución adaptada a la problemática
planteada. Por ello, el método que se utilizó para analizar la influencia de la
responsabilidad social sobre las comunidades será el deductivo, el cual
Carvajal, Lizardo (2013), define como: “la formulación o enunciación de
sistemas de axiomas o conjunto de tesis de partida en una determinada Teoría. Ese conjunto de axiomas es
utilizado para deducir conclusiones a través del empleo metódico de las reglas
de la Lógica”.
Población
Primeramente, la
población es definida por Tamayo y Tamayo (2001, p. 125) como “la totalidad de
sujetos involucrados con el fenómeno a estudiar, donde la población posee una
característica común, la cual se estudia y da origen a datos de investigación”.
Por lo tanto toda
investigación demanda un argumento donde se toma la población objeto de
estudio; y en el presente trabajo, el universo de la investigación estuvo conformado
por las comunidades adyacentes a la Zona Industrial de San Vicente., ubicada en
Maracay, estado Aragua, la cual se establece con una población de 500 personas.
Muestra
La muestra se considera aquella parte representativa de la población, de
acuerdo a esto Hernández, Fernández y Baptista (2006.240) definen la muestra
como: “un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en
sus características al que llamamos población”
Para
Balestrini (1997), La muestra “es obtenida con el fin de investigar, a partir
del conocimiento de sus características particulares, las propiedades de una
población” (p.138). Arias, F. (2006). La muestra es un subconjunto
representativo o finito que se extrae de la población accesible (p.83).
Para calcular el tamaño de la muestra se utiliza
la fórmula para poblaciones finitas Balestrini (1999) (p.129).
Dónde:
n= Tamaño de la muestra
N= Tamaño de la población
4= Estadístico que prueba
al 95% de confianza
E2= Máximo error permisible
(15%)P= Probabilidad de éxito (0,5)
Q= Probabilidad de fracaso
(0,5)
Distribución
de la Muestra:
Descripción
|
Población
|
Comunidad 1
|
150
|
Comunidad 2
|
200
|
Comunidad 3
|
150
|
Total
|
500
|
Técnicas e
Instrumentos de Recolección de Datos
Las técnicas de recolección de datos, son definidas por Tamayo (1999), como
la expresión operativa del diseño de investigación y que específica
concretamente como se hizo la investigación (p. 126). Así mismo Bizquera, R.
(1990), define las técnicas como
aquellos medios técnicos que se utiliza para registrar observaciones y
facilitar el tratamiento de las mismas” (p. 28).
Para la misma,
se seleccionó como técnica de recolección de datos la observación directa, según
Tamayo y Tamayo (1994), “es aquella en el cual el investigador puede observar y
recoger los datos mediante su propia observación”.
Esta
observación consistió en visitar la zona de estudio para poder comprender la
situación en que se encuentran estas comunidades cercanas a la Zona Industrial
de San Vicente.
También se
aplicó la entrevista como otro método, el cual lo define Balestrini (2003, p.
35) como: “una averiguación de la opinión dominante sobre una materia por medio
de unas preguntas hechas a un grupo de personas”; buscando con esto conocer y
percibir las opiniones de las personas que habitan en esta zona, apreciar sus
sugerencias e incomodidades que puedan ser de gran ayuda para esta
investigación; el cual estuvo apoyado por un cuestionario conformado por
preguntas cerradas, mostrando alternativas en sus respuestas para facilitar su
desarrollo al momento de aplicarlas, esta técnica está definida por Arias
(1997, p.21) como “aquéllas en las cuales la contestación puede realizarse por
medio de dos alternativas o incluir varias alternativas de respuesta. Estas preguntas facilitan mucho la
tabulación, pero no siempre dan suficiente información sobre el tema”.
Por último
pero no menos importante se llevo a cabo un análisis de fuentes impresas y
escritas, las cuales forman parte del
marco teórico de esta investigación, se realizo de manera muy selectiva, escogiendo
a aquellos autores que ya han realizado amplias investigaciones sobre la
temática estudiada.
Validez y Confiabilidad del
Instrumento
Validez
Hernández y otros
(1998, p.243), definen: “la validez en términos generales, al grado en que un
instrumento realmente mide la variable que pretende medir"; para verificar
que el instrumento utilizado es el apropiado para medir las variables
presentadas en la investigación, se utilizó la validez de criterio, que según
OP. cit. (p. 348): “...es aquella que establece la validez de un instrumento de
medición comparándola con algún criterio externo, es la más sencilla de estimar
lo único que hace el investigador es comparar su medición con algún criterio
externo”.
Claramente el
instrumento incluyo y correspondió con las variables presentadas en esta
investigación, según el criterio de los investigadores.
Los criterios que
se utilizaron para confirmar esta validez fueron los siguientes: claridad en la
redacción de cada ítem, pertinencia de los ítems con los objetivos planteados,
precisión en la formulación y coherencia de cada ítem con respecto al análisis
de la influencia de la responsabilidad social empresarial en las comunidades
adyacentes a la Zona Industrial de San Vicente ubicada en Maracay, Estado
Aragua.
Confiabilidad
Es definida por
Hernández y otros (2006, p. 346) como "el grado en que su aplicación
repetida al mismo sujeto o objeto produce iguales resultados". Con la finalidad de comprobar que los
resultados conseguidos ofrecen una información confiable, se procedió a
calcular el coeficiente de confiabilidad,
es decir, el Alpha de Cronbach,
definida por op. cit. (p. 354) como:
Un coeficiente desarrollado por J. L.
Cronbach que requiere de una sola administración del instrumento de medición y
produce valores que oscilan entre 0 y 1.
Su ventaja reside en que no es necesario dividir en dos mitades a los
ítems del instrumento de medición: simplemente se aplica a la medición y se
calcula el coeficiente.
Cuadro Técnico Metodológico
Objetivos específicos
|
Variables
|
Dimensiones
|
Indicadores
|
Instrumento
|
Ítems
|
Diagnosticar cómo influye la situación de la
Responsabilidad Social Empresarial dentro de la comunidad, sector san
Vicente. Maracay edo. Aragua.
|
Influencia de la responsabilidad social empresarial en la comunidad
|
Responsabilidad social empresarial en la comunidad d
|
-Participación
-Apoyo
-Sinceridad
|
Cuestionario
|
5,6
|
Identificar las
actividades de la Responsabilidad Social Empresarial que se aplican dentro de
la comunidad que se encuentran alrededor de la zona industrial san Vicente.
|
Actividades de la responsabilidad social empresarial que se aplican
dentro de las comunidades
|
Actividades de la responsabilidad social empresarial
|
-Datos
-Supervisar
-Recolección
|
Cuestionario
|
1,3,4,10
|
Determinar los factores
que intervienen en las actividades de Responsabilidad Social Empresarial dentro de la comunidad
de san Vicente.
|
Factores que intervienen en las actividades de responsabilidad social
empresarial
|
Intervención de factores en la
responsabilidad social empresarial
|
-Determinación
-Exactitud
-Veracidad
|
Cuestionario
|
2,7,9
|
Actividad
|
Semanas
|
1
|
2
|
3
|
4
|
Diagnosticar cómo influye la
situación de la Responsabilidad Social Empresarial dentro de la comunidad,
sector san Vicente. Maracay edo. Aragua
|
|
|
|
|
Identificar las actividades de la
Responsabilidad Social Empresarial que se aplican dentro de la comunidad que
se encuentran alrededor de la zona industrial san Vicente.
|
|
|
|
|
Determinar los factores que intervienen en las actividades de
Responsabilidad Social Empresarial
dentro de la comunidad de san Vicente.
|
|
|
|
|
Tabla de Gantt
Anexos
A continuación se
les presenta una serie de preguntas, por favor rellene con una (x) la opción
que Ud. considere correcta.
N°
|
Ítems
|
Si
|
No
|
1
|
¿Las empresas de la zona brindan actividades sociales a las
comunidades?
|
|
|
2
|
¿La empresa ha realizado procesos de inserción laboral con las
personas de la comunidad?
|
|
|
3
|
¿Ha sido participe de actividades sociales por parte de las empresas
ubicadas en esta zona?
|
|
|
4
|
¿Le gustaría participar en las actividades sociales que pudiera
organizar alguna de estas empresas?
|
|
|
5
|
¿Recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente su
trabajo?
|
|
|
6
|
¿Ha oído anteriormente sobre la Responsabilidad Social Empresarial?
|
|
|
7
|
¿Se ha visto beneficiado alguna vez, por alguna obra social por parte
de las empresas de la zona?
|
|
|
8
|
¿Cree que estas empresas deben prestar más atención al tema social?
|
|
|
9
|
¿Afecta a la comunidad que estas empresas estén ubicadas en esta área?
|
|
|
10
|
¿Crees que ayudaría a la comunidad que estas empresas les brinden
actividades de desarrollo social?
|
|
|
Gracias por su colaboración
Aspectos Administrativos
RRHH
|
Cantidad
Requerida
|
Costo
Unitario
|
Inversión
Total
|
Servicios Profesionales y
Técnicos
|
2
|
10.000
|
20.000
|
Subtotal
RRHH
|
20.000
|
Equipos
|
|
Computadoras
|
1
|
30.000
|
30.000
|
Grabador
|
2
|
1.500
|
3.000
|
Video Beam
|
1
|
6.000
|
6.000
|
Subtotal
Equipos
|
29.000
|
Materiales y Suministros
|
|
Libros, Revistas
|
1
|
200
|
200
|
Papel Bond
|
5
|
15
|
75
|
Material de enseñanza
|
3
|
300
|
900
|
Marcadores
|
5
|
20
|
100
|
Resmas de Papel
|
3
|
150
|
450
|
Encuadernaciones
|
3
|
120
|
360
|
Cd
|
3
|
40
|
120
|
impresiones
|
3
|
140
|
420
|
Subtotal
Logística
|
2625
|
Servicios No personales
|
|
Publicidad y Propaganda
|
3
|
1.500
|
4.500
|
Fletes y embalajes
|
3
|
1000
|
3.000
|
Viáticos y Pasajes
|
50
|
24
|
1.200
|
Otros Servicios no contemplados en las anteriores
|
-
|
-
|
-
|
Subtotal Servicios No personales
|
4.700
|
TOTAL INVERSIÓN REQUERIDA
|
66.325,00
|
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Balestrini
Acuña, Mirian. Cómo se Elabora el proceso de Investigación. (Para los
estudios formulativos o
exploratorios, descriptivos, diagnostico, evaluativos, formulación de hipótesis
causales, experimentales y
los proyectos factibles) Caracas.
Consultores Asociados BL Servicio Editorial, 1.997.
Delgado de Smith, Yamile (2008). La
investigación social en proceso: ejercicios y respuestas. Dirección de
medios y publicaciones de la Universidad de Carabobo. Valencia. Venezuela.
González, Rosa A. y Jaén, María H.
(2006). Debates IESA: Responsabilidad
Social Empresarial: ¿Llego para quedarse?
Hernández, R.;
Fernández, C. y Baptista, P. (2003). Metodología
de la Investigación. Caracas: McGrawHill.
